Trong những năm gần đây, nhu cầu về du lịch tăng cao kéo theo triển vọng của ngành khách sạn tăng lên đáng kể. Lễ tân khách sạn được đánh giá là vị trí công việc thu hút nguồn nhân lực bậc nhất. Bước vào thời đại toàn cầu hóa, không có gì bất ngờ khi tiếng Anh là điều kiện bắt buộc cho bất cứ ai làm việc ở bộ phận lễ tân khách sạn. Bài viết sau đây bao gồm hệ thống từ vựng và mẫu câu giao tiếp tiếng Anh bổ ích cho các bạn học đã và đang theo đuổi lĩnh vực nóng hổi này.
Từ vựng tiếng Anh mà lễ tân khách sạn cần trang bị
Tính chất công việc thường xuyên sử dụng tiếng Anh để giao tiếp, lễ tân khách sạn cần nằm lòng bộ từ vựng đa dạng và phong phú phục vụ cho lĩnh vực mình đang công tác. Một số từ vựng tiếng Anh được sử dụng phổ biến trong khách sạn mà các bạn có thể tham khảo:
Nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân biết tiếng Hàn tại Việt Nam
Hiện nay nhu cầu tuyển dụng nhân viên lễ tân biết tiếng Hàn là rất lớn – đặc biệt là tại khu vực Đà Nẵng, Hội An, Đà Lạt, Sapa… Phát sinh nhu cầu này là do Việt Nam đang trở thành điểm đến du lịch rất được khách Hàn Quốc yêu thích. Chỉ trong 8 tháng đầu năm 2018, tổng lượng khách Hàn Quốc đến Việt Nam đạt gần 2,3 triệu lượt, chiếm tỷ lệ 22% trong tổng số lượng khách quốc tế.
Những “con số biết nói” này đủ lý giải vì sao nhiều khách sạn lại đang cần tuyển nhân viên lễ tân giao tiếp được tiếng Hàn. Nhu cầu cao – nguồn cung chưa dồi dào nên hiện vị trí này nhận được chế độ đãi ngộ khá tốt với mức thu nhập từ 8 – 12 triệu đồng/tháng.
- Các mẫu câu giao tiếp tiếng Hàn lễ tân thường dùng trong quá trình phục vụ khách lưu trú:
Tôi có thể giúp gì cho quý khách?
Tôi gọi taxi cho quý khách nhé? Là xe cho mấy người ạ?
Quý khách muốn đặt bàn nhà hàng lúc mấy giờ? Cho mấy người ạ?
Quý khách đau ở đâu? Quý khách có sao không ạ?
Tôi sẽ nhắn lại là ai gọi đến ạ?
- Các mẫu câu giao tiếp tiếng Hàn lễ tân thường dùng khi check-out
Cho tôi xin lại chìa khóa phòng của quý khách ạ.
Quý khách có dùng gì từ minibar không?
Đây là hóa đơn thanh toán của quý khách.
Quý khách sẽ thanh toán bằng tiền mặt hay bằng thẻ ạ?
Trong những ngày ở đây, quý khách cảm thấy dịch vụ như thế nào ạ?
Xin chào tạm biệt. Hẹn gặp lại quý khách!
Lưu ý dành cho lễ tân khi giao tiếp tiếng Anh
Khi lễ tân khách sạn giao tiếp tiếng Anh với du khách, cần chú ý một số lưu ý sau:
Từ vựng tiếng Anh về các dịch vụ trong khách sạn
– Airport shuttle: Xe đưa đón sân bay miến phí
Mẫu câu giao tiếp tiếng Anh cho lễ tân khách sạn
Dưới đây là một số loại câu giao tiếp tiếng Anh thông dụng cho lễ tân khách sạn:
Good morning/afternoon/evening! How can I help you? Chào buổi sáng/chiều/tối! Tôi có thể giúp gì cho bạn?
Do you have a reservation? Bạn đã đặt phòng chưa?
Can I have your ID/passport, please? Vui lòng cho tôi xem giấy tờ tùy thân/hộ chiếu của bạn.
Your room is ready. Here is your key card. Phòng của bạn đã sẵn sàng. Đây là thẻ phòng của bạn.
Please sign here. Vui lòng ký tên tại đây.
Your room is on the second floor. The elevator is to your right. Phòng của bạn ở tầng hai. Thang máy ở phía bên phải.
Mẫu câu giao tiếp khi du khách đến check -in
Một số lưu ý lễ tân khách sạn cần biết khi phục vụ khách Hàn Quốc
- Khi chào khách Hàn Quốc, nhân viên lễ tân phải mỉm cười và cúi đầu nhẹ. Với khách là người có địa vị, lễ tân cần phải vừa chào vừa cúi gập lưng 90 độ để thể hiện sự kính trọng.
- Không được dùng bút mực đỏ để viết tên hay ghi thông tin gì cho khách vì màu đỏ trong quan niệm của người Hàn Quốc tượng trưng cho sự chết chóc, xui xẻo.
- Trong quá trình phục vụ khách, không đung đưa ngón cái hướng về phía khách hay nhìn thẳng vào mắt, vào người họ quá lâu vì người Hàn xem đó là những hành động bất lịch sự.
- Người Hàn quan niệm số 4 mang ý nghĩa của sự xui xẻo nên khi xếp phòng cho khách, lễ tân cần tránh xếp phòng có số 4 trong thành phần như: 104, 204… hay tầng 4.
Hy vọng những mẫu câu giao tiếp tiếng Hàn cho lễ tân khách sạn của Hàn Ngữ SOFL sẽ cung cấp cho các bạn thêm nhiều thông tin hữu ích khi học tiếng Hàn và làm việc. Chúc bạn học ngày càng tiến bộ.
Trong ngành dịch vụ khách sạn, lễ tân đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Do đó, việc thành thạo tiếng Anh cho lễ tân khách sạn là một kỹ năng không thể thiếu. Trong bài viết này, Vạn An Group sẽ giới thiệu đến bạn những từ vựng, mẫu câu tiếng Anh cơ bản mà lễ tân khách sạn cần nắm vững để giao tiếp hiệu quả với khách nước ngoài.
Từ vựng liên quan đến ngành khách sạn
– A sea view: hướng nhìn ra biển
– Wifi/Internet access: kết nối wifi/internet
– Identity card: chứng minh thư/ căn cước công dân
– Toothbrush: bàn chải đánh răng
– Electric water heater: bình nóng lạnh
Mẫu câu xử lý khi khách phàn nàn
Mẫu câu xử lý khi khách phàn nàn
Câu giao tiếp tiếng Anh cho lễ tân khi đáp lại yêu cầu của khách
I’ll get them right away, sir/madam.
Tôi sẽ mang đồ ăn đến ngay, thưa ông/bà.
I’ll ask Housekeeping to check it.
Tôi sẽ yêu cầu bộ phận dọn phòng kiểm tra việc này.
Từ vựng chuyên ngành về các khu vực trong khách sạn
– In Room Dining/ Room Service: dịch vụ gọi món lên phòng
– Lobby bar: quầy bar tiền sảnh
– Fitness/ Gym: phòng tập thể dục
– Banquet/ Convention/ Meeting rooms: khu vực hội nghị
– Spa: dịch vụ thư giãn, làm đẹp
– Sitting room/ Guest room: phòng tiếp khách
– Games room/ games club: phòng trò chơi giải trí
– Business Center: dịch vụ văn phòng
Câu giao tiếp tiếng Anh cần thiết cho lễ tân
Don’t worry about that, sir/madam.
Xin đừng lo lắng về điều này, thưa ông/bà.
Rất hân hạnh được phục vụ quý khách.
It’s my pleasure./ My pleasure.
Chúc quý khách một ngày tốt lành!
Chúc quý khách một buổi tối tuyệt vời!
Chúc quý khách một cuối tuần trọn vẹn!
We hope you enjoyed staying with us.
Chúng tôi hy vọng quý khách đã được tận hưởng trọn vẹn tại khách sạn của chúng tôi.
Cảm ơn quý khách đã ở lại khách sạn chúng tôi!
Tài liệu tiếng Anh chuyên ngành lễ tân khách sạn
Ngoài những mẫu câu tiếng anh cho lễ tân khách sạn, chúng tôi giới thiệu ở trên, bạn đọc cũng có thể đọc thêm sách giao tiếp tiếng anh trong khách sạn du lịch.
[LINK TẢI] FILE PDF sách giao tiếp tiếng anh trong khách sạn và du lịch.
** Bạn nên mua sách để ủng hộ Tác Giả nhé!.**
Như vậy, Vạn An Group vừa chia sẻ đến bạn nội dung về các mẫu câu tiếng anh cho lễ tân khách sạn. Hy vọng thông tin trên sẽ hữu ích với bạn đọc, chúc các bạn áp dụng thành công!.
Xem thêm: 155+ Từ vựng và mẫu câu tiếng Anh khách sạn thông dụng
Kinh nghiệm: 13 năm ThS. KTS Phương Hữu Thơ là một kiến trúc sư được tôi luyện qua nhiều dự án lớn về thiết kế thi công khách sạn. Hiện tại anh là Thành viên Hội đồng quản trị kiêm Phó Tổng giám đốc của Vạn An Group. Tận tâm, nhiệt huyết, uy tín và tài năng là những giá trị anh lan toả đến với Cán bộ công nhân viên cũng như khách hàng.
- Các mẫu câu giao tiếp tiếng Hàn lễ tân thường dùng khi kiểm tra thông tin khách hàng.
Quý khách đã đặt phòng trước chưa ạ?
Cho tôi xin hộ chiếu của quý khách.
Quý khách vui lòng điền thông tin vào phiếu này.
Quý khách ký vào đây giúp tôi với ạ.
Đây là chìa khóa phòng của quý khách.
Phòng của quý khách trên tầng 5, phòng 502 ạ.
Thời gian ăn sáng là từ 6 giờ đến 10 giờ.
Khách sạn phục vụ món Việt, món Hàn và món Âu.
Nhà hàng của khách sạn có ở tầng 3.
Khách sạn có 1 hồ bơi ngoài trời, có ở tầng 7.
+ 와이파이는 무료 입니다. 비밀번호는 “thankyouverymuch”입니다.
Khách sạn cung cấp wifi miễn phí. Mật khẩu wifi là “thankyouverymuch”.
Nếu quý khách cần bất cứ điều gì, vui lòng gọi điện thoại cho lễ tân.
